Palautuskäytäntö
Tilauksen palautus
Huomaa, että jos vastaanotat vahingoittuneen tuotteen tai jos siinä on virheitä, älä käytä tavallista palautusprosessia. Tällaisissa tapauksissa pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme antaa sinulle palautuslomakkeen, jotta voit palauttaa tuotteen meille. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse service@succubus.com tai puhelimitse 075-628 5590.
Haluamme, että ostokokemuksesi on mahdollisimman joustava. Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteeseen, sinulla on mahdollisuus palauttaa se 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Huomioi seuraavat seikat:
- Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia, pesemättömiä, tahroittomia, karvattomia ja savuttomia.
- Kaikki mukana toimitetut asusteet (kuten vyö) on palautettava.
- Mukana tulleet asusteet ja kaikki etiketit on oltava mukana palautuksessa.
- Tuotteita, jotka ovat vaurioituneet omasta syystä tai väärinkäytön vuoksi, ei voi palauttaa.
- Palautuskustannukset ovat omalla vastuullasi.
- Kengissä ei saa olla käytön jälkiä. Kengälaatikoita ei tule käyttää lähetykseen. Lähetä ne erillisessä laatikossa.
- Tietyt tuotekategoriat, kuten korvakorut ja lahjakortit, sekä sukat ja sukkahousut, eivät ole palautuskelpoisia, jos niiden sinetti ja/tai pakkaus on vaurioitunut.
Palautusta varten tarjoamme kolme vaihtoehtoa:
1. Palautuksen rekisteröinti
Kirjaudu Succubus-tilillesi, mene tilauksiisi, valitse oikea tilaus ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa. Jos tämä tilaus on palautuskelpoinen, saat sähköpostitse lähetysohjeet viiden minuutin kuluessa. Palautuskustannukset vähennetään automaattisesti hyvityksestäsi.
Lisätietoja:
- Palautuksesi toimitetaan meille kuljetusyritys Maerskin toimesta, joten on oikein, jos lähetysetiketissäsi on Maerskin osoite varastomme sijaan.
- Tarjoamme taloudellisen palautuspalvelun palautuksille, joiden arvo on 500 € enimmäiskoko 60x40x40 cm ja maks. paino 5 kg.
- Yli 250 € arvoisen palautuksen osalta ylimenevästä summasta peritään 2 % vakuutusmaksu.
- Jos et pysty kirjautumaan sisään, tarkista FAQ-sivumme.
- Jos sinulla on ongelmia palautuksen rekisteröinnissä, voit valita paketin lähettämisen vaihtoehdon 2 kautta ilman rekisteröintiä.
Palautuskustannukset maittain ovat seuraavat:
Toimituskustannustaulukko
| Maa | Kuljetuspalvelu | Suurin paino | Hinta (€) |
|---|---|---|---|
| Alankomaat | DHL | 2 kg | € 5 |
| Alankomaat | DHL | 5 kg | € 6 |
| Belgia | BPOST | 2 kg | € 6 |
| Belgia | BPOST | 5 kg | € 7 |
| Ranska | LA POSTE | 2 kg | € 10 |
| Ranska | LA POSTE | 5 kg | € 15 |
| Saksa | DHL | 2 kg | € 6 |
| Saksa | DHL | 5 kg | € 8 |
| Itävalta | DHL | 2 kg | € 7 |
| Itävalta | DHL | 5 kg | € 9 |
| Irlanti | DHL | 2 kg | € 20 |
| Irlanti | DHL | 5 kg | € 22 |
| Tanska | DHL | 2 kg | € 19 |
| Tanska | DHL | 5 kg | € 23 |
Huomautus: Yli 5 kg painavien tai 500 € arvoisten palautusten kulut ovat asiakkaan omalla kustannuksella ja riskillä.
Palautusten Käsittelyaika
| Maa | Käsittelyaika (arkipäivät) |
|---|---|
| Belgia | 3-4 päivää |
| Saksa | 5-6 päivää |
| Ranska | 5-6 päivää |
| Irlanti | 10+ päivää |
| Alankomaat | 3-4 päivää |
| Itävalta | 4-5 päivää |
| Tanska | 7-8 päivää |
Kun paketti saapuu varastoomme, se käsitellään mahdollisimman pian ja palautus maksetaan takaisin.
Eikö maanne ole yllä olevassa luettelossa?
Voit silti palauttaa tuotteet, mutta palautuskustannukset ovat tässä tapauksessa omalla vastuullasi. Voit päättää rekisteröidä palautuksesi järjestelmäämme aiemmin mainittujen ohjeiden mukaisesti. Saat osoitetarran ja lähetysohjeet. Tämä tarra on ei-ennaltamaksettu ja vaatii maksun valitsemallasi postitoimistolla.
2. Lähetä tuote suoraan varastoomme
Lähetä paketti valitsemasi kuljetuspalvelun kanssa heidän pyytämällään toimitushinnalla. Emme ole vastuussa näistä itse lähetetyistä paketeista. Lähetä palautuksesi osoitteeseen:
Succubus BV
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Alankomaat
Liitä mukaan pakkauslista palautuksesi käsittelyn nopeuttamiseksi. Säilytä aina lähetyskuitti ja seurantakoodi!
3. Palautus myymälässä
Tule käymään yllä mainitussa osoitteessa, jätä tilauksesi ja saat vastaanottokuittauksen.
Hyvitys
Kun palautuksesi on käsitelty varastossamme, hyvitys tapahtuu automaattisesti 5 työpäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla käytit tilaustasi.
Vaihtaminen
Huomaa, että tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista. Jos haluat toisen koon tai tuotteen, suosittelemme tekemään uuden tilauksen.
Lisäkysymyksiin vastaamme mielellämme osoitteessa service@succubus.com
Kiitos ostoksestasi Succubus.fi:ssä!